CONDITIONS GÉNÉRALES

1) Champ d’application et fournisseur

Les présentes Conditions Générales (“Conditions”) régissent l’utilisation du site www.dutchblue.com (“le Site”) ainsi que toutes les ventes de produits effectuées par
Dutchblue.com Ltd. (“Dutchblue”, “nous”, “notre”, “nos”) aux consommateurs (B2C) et clients professionnels (B2B) au sein de l’Union européenne.
En passant commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions.

Détails de l’entreprise : Dutchblue.com Ltd., Parizhka Komuna 26, 9e étage, 9000 Varna, Bulgarie. Numéro d’enregistrement : 202545930.
Entrepôt : Faradayweg 18-20, 2627 AX Delft, Pays-Bas. Contact : [email protected].
Les mentions légales complètes figurent dans notre Mentions légales.

2) Données personnelles et cookies

Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD et aux lois nationales applicables. Pour plus d’informations sur les catégories, finalités, bases légales,
destinataires (par ex. transporteurs et prestataires de paiement), transferts internationaux (le cas échéant), durées de conservation et vos droits, veuillez consulter notre
Politique De Confidentialité.

Le site utilise des cookies essentiels et, avec votre consentement, des cookies non essentiels (analyse/marketing). Vous pouvez gérer votre consentement à tout moment via la bannière de cookies.

3) Pre-Contract Information & Contract Formation

Avant le paiement, nous fournissons clairement les informations suivantes : principales caractéristiques du produit, prix total incluant taxes et frais de livraison, ainsi que les modes de paiement et de livraison disponibles.

Les fiches produits constituent une invitation à passer commande. Un contrat contraignant est conclu lorsque nous envoyons la confirmation de commande par e-mail.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d’erreur de prix ou de stock, de risque de conformité, ou de soupçon de fraude ou d’abus.
Après la commande, nous vous transmettons le récapitulatif du contrat et ces Conditions sur un support durable (par exemple par e-mail ou lien PDF).

4) Prijzen, btw en facturatie

Sauf indication contraire, les prix pour les consommateurs incluent la TVA (TTC). Les prix B2B sont affichés hors TVA ; la TVA est appliquée conformément aux règles de l’Union européenne.

Pour les ventes intracommunautaires B2B avec un numéro de TVA valide, le mécanisme d’autoliquidation peut s’appliquer. Les numéros de TVA invalides ou non vérifiables entraîneront la facturation de la TVA standard.

Les factures sont émises électroniquement. Vous acceptez la facturation électronique.

5) Conditions de paiement

Les moyens de paiement acceptés sont affichés lors du paiement (par ex. virement bancaire, carte). Un prépaiement peut être exigé pour des raisons liées au risque.

B2B sur facture : les factures doivent être réglées dans les 14 jours suivant la date de facturation, sauf accord écrit contraire.

En cas de retard de paiement (B2B), des intérêts de 1,5 % par mois peuvent s’appliquer, ainsi que des frais administratifs ou de recouvrement raisonnables. Les livraisons peuvent être suspendues jusqu’au paiement complet.

Aucun supplément ne sera appliqué aux moyens de paiement courants des consommateurs lorsque la loi l’interdit (directive PSD2).

6) Expédition, livraison et transfert des risques

Frais de livraison : livraison gratuite pour les commandes ≥ 500 € HT ; pour les commandes < 500 € HT, des frais de livraison de 6,95 € s’appliquent (sauf indication contraire lors du paiement).

Délais de livraison : en général 2 à 3 jours ouvrables après la confirmation de commande (jusqu’à 5 jours dans des cas exceptionnels). En cas de retard, nous vous informerons et proposerons des options (attente, produit de remplacement ou annulation/remboursement).

7) Customer Accounts & Accuracy of Information

Vous devez garder vos identifiants confidentiels et veiller à ce que toutes les informations relatives à la commande, à la facturation et à la livraison soient exactes et à jour.
Vous confirmez être autorisé à passer des commandes B2B (le cas échéant).

8) Droit de rétractation (consommateurs uniquement)

Les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours pour se rétracter du contrat sans avoir à se justifier, à compter de la réception physique des produits.

Pour exercer ce droit, veuillez contacter [email protected]. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation de l’UE (facultatif).

Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire lors de la commande.

Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ou la preuve d’expédition (selon la première éventualité). Le remboursement s’effectue via le mode de paiement initial, sauf si vous demandez explicitement un avoir.

Exception hygiène : les produits scellés à usage hygiénique ou médical (ex. gants, bavoirs, masques) ne peuvent être retournés une fois ouverts pour des raisons de protection de la santé (conformément au droit européen de la consommation).

9) Retours, inspection et réclamations

Veuillez vérifier les livraisons dès réception. Tout dommage de transport ou manquant doit être signalé sans retard injustifié (de préférence dans les 48 heures) afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur.

Les instructions de retour seront fournies pour les retours approuvés. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage protecteur équivalent.

Les retours B2B nécessitent une approbation écrite préalable ; des frais de traitement ou de restockage peuvent s’appliquer, sauf en cas d’erreur de notre part.

10) Garantie et conformité

Consommateurs : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité telle qu’appliquée dans votre pays (minimum 2 ans au sein de l’UE). Les recours incluent la réparation, le remplacement ou le remboursement conformément à la loi.

B2B: sauf accord contraire, la garantie est valable 12 mois à compter de la livraison et couvre les défauts de matériaux ou de fabrication. Solutions possibles (à notre discrétion) : réparation, remplacement ou avoir du prix net.

Exclusions : mauvaise utilisation, stockage anormal, utilisation au-delà de la date de péremption, manipulation non conforme, modifications non autorisées ou usure normale.

11) Responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès, de blessure corporelle, de fraude ou de toute autre responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la loi applicable.

Nous restons pleinement responsables envers les consommateurs conformément aux lois impératives sur la protection des consommateurs et la responsabilité du fait des produits.

B2B: dans la mesure permise par la loi, nous excluons toute responsabilité pour les pertes indirectes ou consécutives (y compris la perte de profit ou de données). Notre responsabilité totale est limitée au montant facturé pour les biens concernés.

12) Réserve de propriété (B2B)

Les marchandises restent notre propriété jusqu’au paiement intégral de toutes les sommes dues. Vous ne pouvez pas les nantir ni en transférer la propriété à titre de garantie avant le transfert effectif du titre de propriété.

Si vous revendez des marchandises soumises à réserve de propriété dans le cadre de votre activité commerciale normale, vous nous cédez par la présente vos créances issues de cette revente à hauteur de nos créances en cours.

13) Langue, juridiction et droit applicable

Les langues du contrat sont celles indiquées sur le Site (y compris l’anglais, le néerlandais, l’allemand, le français). Les consommateurs reçoivent les informations précontractuelles et confirmations dans une langue qu’ils comprennent.

Les présentes Conditions sont régies par le droit bulgare (notre pays d’établissement). Les consommateurs bénéficient également des dispositions impératives de protection du consommateur de leur pays de résidence.

B2B: la juridiction exclusive est celle du tribunal compétent de Varna, Bulgarie, sous réserve des règles de compétence de l’Union européenne.

14) Règlement extrajudiciaire des litiges (UE)

À la suite de la fermeture de l’ancienne plateforme ODR de l’UE (juillet 2025), les consommateurs peuvent
consulter la liste des organismes nationaux de règlement des litiges publiée par la Commission européenne à l’adresse suivante :
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.

15) Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions afin de refléter des changements juridiques, techniques ou opérationnels.
La version affichée lors du paiement et envoyée avec votre confirmation de commande s’applique à cet achat.