Informations générales, données d'enregistrement

• • Vous pouvez naviguer sur notre site sans nous dire qui vous êtes.

• • Lorsque vous accédez au site, nous recevons automatiquement des données techniques nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement :
  • Adresse IP anonymisée ou tronquée (si configurée), date/heure, URL demandées, référent
  • Appareil/système d’exploitation, type/version du navigateur, résolution d’écran
  • Pages visitées et site d’origine

• Base légale : notre intérêt légitime à assurer la sécurité, le diagnostic des erreurs et l’intégrité du service (Art. 6(1)(f) RGPD). Les fichiers journaux sont conservés jusqu’à 30 jours, sauf nécessité de prolongation pour enquête sur un incident.

Collecte, traitement et utilisation de vos données personnelles

• • Nous traitons des données personnelles uniquement lorsque vous les fournissez ou lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de la boutique. Catégories typiques : prénom, nom, entreprise, numéro de TVA (B2B), adresse de facturation/livraison, e-mail, téléphone (facultatif), données de commande, références de paiement, contenu du support.

• • Finalités et bases juridiques (Art. 6 RGPD) :
  • Traitement des commandes, livraisons, retours/garantie – exécution du contrat (Art. 6(1)(b))
  • Facturation, obligations fiscales/commerciales – obligation légale (Art. 6(1)(c))
  • Service client par e-mail/formulaire de contact – étapes précontractuelles / contrat (Art. 6(1)(b))
  • Newsletters/e-mails marketing ; cookies d’analyse/marketing – consentement (Art. 6(1)(a))
  • Journaux de sécurité, prévention de la fraude, performance du site – intérêts légitimes (Art. 6(1)(f))

• Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir via notre bannière de cookies ou en écrivant à [email protected].

Fourniture à des tiers (sous-traitants) et divulgations

• • Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous partageons des données uniquement si nécessaire avec des prestataires de services liés par des accords de traitement des données conformes au RGPD (Art. 28 RGPD).

• • Exemples de destinataires : Transporteurs (adresse/contact pour la livraison), Prestataires de paiement/banques (traitement des transactions, contrôle de fraude), Fournisseurs d’hébergement/IT (infrastructure), Fournisseurs d’e-mails/newsletters (voir ci-dessous)

• Mailchimp (newsletter) : Nous utilisons Mailchimp (Intuit Inc.) pour envoyer des newsletters opt-in et gérer les abonnements. Base légale : consentement (Art. 6(1)(a)). Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.

Cookies, analyses et ciblage

• • Nous utilisons des cookies essentiels pour les fonctions de base (panier, paiement, sécurité). Les cookies non essentiels (analyse/marketing) sont utilisés uniquement avec votre consentement préalable via notre bannière de cookies, conformément aux règles européennes ePrivacy.

• • Types de cookies :
  • 1. Cookies de session – stockés temporairement pour permettre la navigation et le paiement ; supprimés à la fermeture du navigateur.
  • 2. Cookies persistants – mémorisent les préférences (par ex. langue) ; expirent automatiquement après une période définie.
  • 3. Cookies tiers – peuvent être placés par des fournisseurs d’analyse ou de publicité lorsque vous consentez.

• Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment dans la bannière de cookies ou via les paramètres de votre navigateur. Certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner sans cookies.

Formulaire de contact et assistance clientèle

• • Lorsque vous nous contactez via le formulaire ou par e-mail, nous traitons les données que vous fournissez uniquement pour répondre à votre demande et à tout suivi. Base légale : Art. 6(1)(b) RGPD (étapes précontractuelles/contrat) ou Art. 6(1)(f) RGPD (intérêt légitime à un support efficace).

• La communication de vos coordonnées est volontaire ; en le faisant, vous consentez à leur utilisation pour répondre à votre demande. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en écrivant à [email protected].

Polices Web Google

• • Lorsque des prestataires sont situés en dehors de l’UE/EEE (par ex. Mailchimp/Intuit aux États-Unis), les transferts n’ont lieu que s’il existe une décision d’adéquation ou si des clauses contractuelles types (SCC) et des garanties supplémentaires sont mises en œuvre.

• Plus d'informations : https://developers.google.com/fonts/faq  |  Politique de confidentialité de Google : https://www.google.com/policies/privacy/

Transferts internationaux de données

• • Lorsque des prestataires sont situés en dehors de l’UE/EEE (par ex. Mailchimp/Intuit aux États-Unis), les transferts n’ont lieu que s’il existe une décision d’adéquation ou si des clauses contractuelles types (SCC) et des garanties supplémentaires sont mises en œuvre.

• Mailchimp participe au cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework). Si ce cadre ne s’applique pas à un flux de données particulier, les SCC seront utilisées.

Conservation des données

• Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites ou conformément à la loi :
• • Données relatives aux commandes/factures: jusqu'à 10 ans (conservation légale)
• • Correspondance du service client : jusqu’à 12 mois après résolution
• • Newsletter data: until you unsubscribe or withdraw consent
• • Journaux de sécurité : jusqu’à 30 jours, sauf nécessité prolongée pour enquête sur incident

Vos droits

• • Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles (Art. 12–22 RGPD) :
  • Droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement
  • Droit à la portabilité des données et d’opposition au traitement fondé sur des intérêts légitimes
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment (sans affecter la légalité du traitement antérieur)

• • Droit de retirer votre consentement à tout moment (sans affecter la légalité du traitement antérieur) [email protected]. Nous répondrons sans retard excessif.

• Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle locale. Notre autorité principale est la Commission bulgare pour la protection des données personnelles (CPDP), 2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd., 1592 Sofia, www.cpdp.bg.

Sécurité, enfants, mises à jour

• • Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées (y compris le chiffrement SSL/TLS) pour protéger les données personnelles contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte, la modification, la divulgation ou l’accès non autorisé.

• • Nos services ne s’adressent pas aux enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données personnelles, veuillez nous contacter pour les supprimer.

• Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité pour refléter des modifications légales, techniques ou commerciales. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page. Dernière mise à jour : octobre 2025.